Artikler om Kvalitetssikring

Hva er kvalitet? Kvalitet er et begrep som vi ser, leser eller hører om hver eneste dag. Reklamen sier ”Toyota har høy kvalitet”, ”Ekornes har kvalitetsmøbler” osv. Vi har også noen personlige varianter med ”kvalitetstid med barna”, ”kvalitetsfritid” ol.

Hva er kvalitetssikring? ”Del av kvalitetsstyring med fokus på å oppfylle krav til kvalitet. Ref : ISO 9000:2000”

Hva er kvalitetsstyring? Kvalitetsstyring er koordinerte aktiviteter for å rettlede og styre en organisasjon når det gjelder kvalitet. Ref: ISO 9000:2000

Kvalitetsguruene Kvalitetsguruene har utarbeidet prinsipper og metoder for kvalitetsledelse og kvalitetsstyring som i dag benyttes over hele verden. Det er ikke sjeldent at metoder og prinsipper som i dag introduseres som nye og revolusjonerende, slettes ikke er nye men er uttalt av kvalitetsguruene flere tiår tilbake.

Kvalitetsledelse Kvalitetsledelse er både fagrelatert og ledelsesrelatert. - Fagrelatert i den forstand at det er en del fagrelaterte metoder og prinsipper man bør ha kunnskap og kompetanse om for å utøve kvalitetsledelse. - Ledelsesrelatert fordi kvalitetsledelse ofte inngår som et av ledelsesprinsippene i en bedriftsledelse.

Kvalitetslederen – kompetanse Bedrifter har i dag innsett viktigheten av å tilfredsstille interne og eksterne krav til kvalitet. Dette har ført til større krav til kvalitetssystemene, og derav funksjonen som kvalitetsleder. Det er først i den senere tid at det har kommet utdanningsordninger innen kvalitetsfaget. Mange av dagens kvalitetsledere er derfor selvlærte. Stillingen som kvalitetsleder i en for mange bedrifter en delti...

Kvalitetsforbedring Det sies at ”når man har fått orden i eget hus”, d.v.s. når prosedyrer og systemer fungerer, er det kvalitetsleders viktigste rolle å fokusere på forbedringsprosesser. Det finnes eksempler på at stillingen som kvalitetsleder er omdøpt til forbedringsleder.

Hva er kvalitetssystemer Kvalitetssystemer kan man kalle alle systemer som har innvirkning på kvalitet. Et økonomisystem er også et kvalitetssystem som skal sikre kvalitet innen økonomistyring.

Hvilke typer kvalitetsystemer finnes? Her kan det fort bli mange sider men la oss se på noen typiske løsninger.

Hvilket type kvalitetssystem skal jeg velge? Det finnes antagelig en IKT (Informasjon & kommunikasjonsteknologi) strategi i din bedrift over hva slags IT løsninger man ønsker, så noe av valget kan være tatt allerede.

Sertifisering av kvalitetssystemer Det å ta et valg om å sertifisere bedriftens kvalitetssystem, og å gå inn i en sertifiseringsordning er en forpliktelse som ledelsen og hele bedriften må stå bak og støtte. Vær forberedt på at det å være eier av et ISO-sertifikat med tilhørende oppfølging av et sertifiseringsorgan, forplikter til åpenhet om forhold i bedriften.

Valg av sertifiseringsorgan - Kvalitetssystemer Valg av sertifiseringsorgan er en forholdsvis enkel oppgave siden ”produktet” er kjent. Selve ISO-sertifikatet og det sertifikatet representerer av verdi i forhold til markedet, er den samme uansett sertifiseringsorgan. Servicekvaliteten til de enkelte sertifiseringsorgan kan være noe forskjellig som alle andre leverandører av produkter og tjenester.

Forberedelse til sertifisering - Kvalitetssystemer Forberedelse til sertifisering kan deles inn i 2 faser.

Sertifiseringsprosessen - Kvalitetssystemer Den store dagen er her. Programmet for revisjonen, som revisjonsleder har sendt i forkant av revisjonen, bør være gjennomgått i allmøte eller på avdelingsmøter. Det er ofte en del spørsmål fra de ansatte vedrørende revisjon, og dette bør avklares før revisjonsdagen.

Sertifikateier - Kvalitetssystem Endelig er et av målene nådd. Bedriften har sertifisert sitt kvalitetssystem i henhold til NS-EN ISO 9001.

Fornyelse av sertifikatet - ISO 9001 Etter 3 år, som er standard kontraktsperiode, er tiden inne for fornyelse av sertifikatet.

MBA - USA´s Kvalitetspris Malcolm Baldrige National Quality Award (MBA) ble opprettet i 1988 og er oppkalt etter tidligere handelsminister Malcolm Baldridge. Kvalitetsprisen administreres av en egen stiftelse med samme navn. Prisen er svært populær i USA. Prisen søkes av et 100 tall bedrifter hvert år og deles ut i 3 kategorier :

EFQM – Europas Kvalitetspris The European Foundation for Quality Management (EFQM) er en non-profit stiftelse som ble dannet i 1988 av 14 ledende europeiske organisasjoner. Modellen ble etablert i 1992.

Demingprisen – Japans kvalitetspris W. Edwards Deming var en av de store kvalitetsguruene og hans prinsipper og ”dødelige medisiner” benyttes i mange standarder, metoder og modeller for kvalitetsstyring.

Kvalitetsprisene - Er det noen vinner? Vi ser at det ikke er vesentlige motsetninger i grunnverdien i de 3 kvalitetsprisene.

Sertifiseringsordninger for HMS Det finnes i dag 2 standarder og en forordning der det utøves sertifisering. - NS-EN ISO 14001: 1996 Standard for miljøstyring - OHSAS 18001 Occupational Health and Safety Assessment Series - EMAS 1995 (Eco Management Audit Scheme)

Felleselementer for kvalitets- og HMS-systemer Det er uttalt at alle nåværende og fremtidige ISO standarder for ledelsessystemer vil bygges om med identiske systemelementer. Dette gjelder i dag ISO 9001 for Kvalitetsstyring, ISO 14001 for Miljøstyring og OHSAS 18001 Occupational Health and Safety Assessment Series.

Tilleggskrav vedrørende etablering av et felles kvalitets & HMS-system I tillegg er det noen krav i ISO 14001 og OHSAS 18001 som ikke er omhandlet i ISO 9001. Dette er:

Miljøstyringssystem - Valg av sertifiseringsorgan Valg av sertifiseringsorgan er en forholdsvis enkel oppgave siden ”produktet” er kjent. Selve ISO-sertifikatet og EMAS beviset og det dette representerer av verdi i forhold til markedet, er den samme uansett sertifiseringsorgan. Servicekvaliteten til de enkelte sertifiseringsorgan kan være noe forskjellig som alle andre leverandører av produkter og tjenester.

Eier av sertifikat eller EMAS bevis Endelig er et av målene nådd. Bedriften har sertifisert sitt miljøstyringssystem i henhold til NS-EN ISO 14001/OHSAS 18001 eller EMAS.

Organisasjon og ledelse Denne websiden vil beskrive noe om ledelse og organisasjonsformer, men ha størst fokus på de krav til organisasjon og ledelse som stilles i de standarder man har i dag for ledelsessystemer. F.eks. ISO 9000 Kvalitet og ISO 14001 Miljøledelse OHSAS 18001 for HMS-ledelse.

NS-EN-IS0 9001:2000 som ledelsesverktøy NS-EN ISO 9001:2000 Systemer for kvalitetssikring er en utmerket standard som kan benyttes til det totale ledelsessystem i en bedrift.

Business excellence Business excellence er et begrep som dukker opp spesielt i forbindelse med ledelsesmodeller, og ikke minst kvalitetspriser. Den norske betegnelsen er ”Fremragende virksomhet”. Business excellence er et målbegrep som benyttes om de bedrifter som er i verdensklasse. De som vinner eller er i toppskiktet i en av de 4 anerkjente kvalitetsprisermodellene kan smykke seg med ”Business excellence”. Det øve...

Hva er systemsertifisering? Sertifikat er et begrep som kommer fra latin med ordene certus = sikker og facere = gjøre. Fritt oversatt blir et sertifikat = en attest om et bestemt forhold.

Hvilke standarder benyttes for sertifisering? Hvilke standarder benyttes for sertifisering? De mest kjente standarder for akkreditert systemsertifisering, er ISO-standardene og EMAS- forordningen.

ISO-standard - Hva må gjøres for å bli sertifisert? For å bli sertifisert i henhold til en av ISO-standardene og godkjent i henhold til EMAS gjelder i prinsippet de samme kravene.

ISO-standarder - Velsignelse eller forbannelse? Et overordnet mål for å bli sertifisert bør være at en sertifiseringsordning skal gi en verdiskapning til bedriften. Dette er også et overordnet mål for de som utøver sertifisering, og et kriterium for at denne ordningen skal kunne overleve i fremtiden.

Norsk Standardiseringsforbund (NSF) Norges Standardiseringsforbund (NSF) er sentralorgan for standardiseringen og koordinerer standardiseringsarbeidet i Norge. NSF har enerett på å fastsette og utgi Norsk Standard. NSF er også ansvarlig for å implementere resultatet av det europeiske og internasjonale arbeidet i Norge.

ISO – International Organisation for Standarization De fleste av ISO standarder vi benytter i Norge i dag er adoptert som norske standarder, og har fått tilleggsbetegnelsen NS. Der hvor standarder har betegnelsen EN betyr dette at standarden samtidig er en europisk standard.

Fra 1994 til 2000 utgaven av ISO 9000 serien Det er store endringer som er gjennomført, og er under gjennomføring i forbindelse med den nye revisjonen av ISO 9001:2000.

Standarder for kvalitetsledelse NS-EN ISO 9000:2000 Grunntrekk og terminologi Standarden erstatter NS-EN ISO 8402 :1994. Standarden beskriver prinsipper for kvalitetsstyring, terminologi og definisjoner og har et tillegg som beskriver metodikk, begreper og relasjoner. Standarden er anvendbar spesielt for å få kunnskap om terminologi og definisjoner.Det ligger eksempler bak flere av definisjonene.

Standarder for miljøledelse og miljøstyring NS-EN ISO 14001 (1996) Miljøstyringssystemer –Spesifikasjon med veiledning NS-EN ISO 14001:1996 Standard for miljøstyring er den eneste internasjonale standard hvor det utøves akkreditert sertifisering. Standarden er prosessorientert og bygget opp rundt prinsippene i forbedringssirkelen: Planlegge - Utføre – Kontrollere – Korrigere. Standarden har ca. 50 ”skal krav” fordelt som krav fra fastsettel...

Øvrige standarder NS-EN ISO 46001 (1996) Kvalitetssystemer. Medisinsk utstyr. Spesielle krav for bruk av NS-ISO 9001 Som tittelen på standarden så setter denne standarden tilleggskrav til ISO 9001. Noen av tilleggskravene er:

Tema - bransjeorganisasjon Bransjeorganisasjoner spiller en viktig rolle som støttespillere til bedrifter og organisasjoner. Standarder og metoder for kvalitets-, miljø og ledelse har som regel behov for tilpasning til de enkelte bedrifter og organisasjoner, og her spiller bransjeorganisasjoner en viktig rolle.

Personlig KVALITET ”Kvalitet åppdager du først når den ike er der” - Du oppnår mange fordeler ved å prestere høy kvalitet, som f.eks. at du skaper tillit og respekt rundt deg, du gjør færre feil og slipper å utføre oppgavene flere ganger, du får større muligheter til å få tildelt spennende og utfordrende oppgaver, m.m.

NFRK - Norsk forening for kvalitet og risikostyring NFKR er Norges ledende kompetansenettverk innenfor kvalitetsfaget og risikostyring

Kursprat med Heidi Karlsen, Q-HSE Manager i Bandak Heidi Karlsen er Q-HSE Manager i Bandak AS. Nå sikter hun seg inn på å bli en av landets aller første sertifiserte arbeidsmiljøledere, med kurs hos Kiwa. Vi satte oss ned for å ta en prat med henne i en lunsjpause på siste kursdag.

ISO 9001 - 4.1 Forstå organisasjonen og organisasjonens kontekst 4.1 Forstå organisasjonen og organisasjonens kontekst Dette er det første av to nye klausuler i 2015 utgaven som er knyttet til “Kontekst”. For at en organisasjon skal ha ett effektivt styringssystem (og derav lykkes som næringsdrivende) bør styringssystemet være i tråd med forretningsstrategien til virksomheten, som har som mål og omfatte relevante interne og eksterne forhold gjennom planlegginge...

Vurder samsvar og effektivitet i dine prosesser Fra tid til annen er det nødvendig å vurdere hvorvidt prosessene i virksomheten samsvarer med krav og forventninger. Bestill et forprosjekt av oss for å få kartlagt samsvar og effektivitet knyttet opp mot ressursbruk for enkeltprosesser.

Årsaksanalyse for alle avvik? Må du saksbehandle alle avvik på samme vis? Hvilke føringer legger ISO 9001:2015 ift dette?

Formålet med ISO 9001 ISO 9001 er en internasjonal standard for kvalitetsstyringssystemer (QMS). Formålet med standarden er å skape et konsistent rammeverk for organisasjoner for å forbedre kvaliteten på deres produkter og tjenester, samtidig som de oppnår økt kundetilfredshet og effektivitet.

Rammeverk for forbedring ISO 9004:2009 setter opp et relativt enkelt og lett forståelig rammeverk for kontinuerlig forbedring. Basisen er at man kartlegger og forstår virksomhetens interesseparter, vurderer styrker, muligheter og trusler, identifiserer sine konkurransefortrinn og baserer sine virksomhetsstrategier på dette.

Kvalitetspolicyen sier hvordan dere prioriterer! Visste du at temaet kvalitetspolicy dukker opp 3 ganger i ISO 9001 standarden? Og hva så, tenker du kanskje. Jo, det betyr at dette temaet er viktig.

Kvalitetsmål, et viktig resultatmål Hva er egentlig kvalitetsmål?

Overvåking av Kvalitetsmål Hvor gode er dere på det som er viktig for at kundene deres?

Overvåking og måling Jeg digger dette kapitelet i ISO 9001.

Ledelsens gjennomgåelse Ledelsens gjennomgåelse er et viktig møte med den øverste ledergruppa. Og da har jeg et spørsmål til deg: Er det et viktig møte i din virksomhet?

Ishikawa - fiskebeinsdiagram Kaoru Ishikawa (1915-1989) var en japansk organisasjonsteoretiker og en guru på kvalitetsledelse.

Implementering av Kaizen for kontinuerlig forbedring Kaizen er en japansk filosofi for kontinuerlig forbedring, og utgjør fundamentet for LEAN management. Her er en punktvis fremgangsmåte for å implementere Kaizen: