Gjør dere målinger som gir dere svar?
Og da er spørsmålet: aner dere hva dere skal måle på, eller hvordan dere skal måle?
Det er nemlig dette overvåking av kvalitetsmålene handler om. Dere må vite hva som er faktorene som gjør at kundene velger dere (PS: de skal stå i policyen). Dere skal vite hvor gode dere er på det. Og da må dere finne frem til en måte å måle eller overvåke de faktorene det gjelder.
Og når dette er på plass, så skal dere selvsagt jobbe mot en kontinuerlig forbedring og sette lista stadig litt høyere.
Nå er det sånn at dere ikke trenger å ha forbedringsmål på alle kvalitetene i policyen hvert år, men det bør være minst ett forbedringsmål knyttet til én av kvalitetene, som sikrer dere kontinuerlig forbedring.