Vi tilbyr kurs i konfliktdempende kommunikasjon for bedrifter. Dette kurset vil gi deg både tankevekkere, økt selvinnsikt og praktiske verktøy til å møte utfordringene som kan oppstå i relasjoner mellom mennesker. Gjør deg klar til å se, unngå og håndtere konflikter.
Innhold:
Konflikter er en del av livet, både på arbeidsplassen og privat. En konflikt er en kollisjon mellom interesser, verdier, handlinger eller retninger. Årsakene til konflikten kan være mange og sammensatte. Uansett hva konflikten handler om, er det å forstå og bli forstått - med andre ord kommunikasjon, det viktigste stikkordet for å finne en løsning. Kommunikasjon dreier seg om kunsten å kunne formidle, lytte og reagere - og å skape gjensidig forståelse, respekt og tillit. Innsikt i ulike mennesketyper, reaksjonsmønstre og hvordan vi oppfattes av andre er en nødvendig forutsetning for å kunne kommunisere godt.
Agenda:
• Bakgrunn og forståelse for konflikter og konflikttyper
• Konflikttrappen
• Thomas og Kilmanns fem konflikthåndteringsmetoder
• Hvordan kommunisere for å unngå og håndtere konflikter
• Manipulatorens agenda og hersketeknikker
• Reaksjonsmønstre i konflikter
• Den vanskelige samtalen, forberedelser og gjennomføring
• Sjiraffspråk og LØFT-tankegang
Kursholdere: Petter Bakken og Vibeke Holtskog
Målgruppe for kurset:
Bedrifter