Vi tilbyr digitalt kurs om kundebegeistring. I dette kurset vil du få konkrete råd om hvordan du kan begeistre dine kunder, og dermed selv bli motivert i hverdagen. God kundeservice har ingen fasit.
Innhold:
Kundebegeistring handler om å invitere til samarbeid, og på en trygg og profesjonell måte veilede kunden. Personlig service handler ikke om deg og din personlighet. Det handler om kundens personlighet, og din evne til å finne riktig vei for å møte hvert individuelt ønske og behov.
Dette lærer du:
• Tilrettelegge for gode kundemøter
• Din kompetanse
• Har kunden alltid rett
• Hvordan skape trygghet
• Hvordan konkurrere med en robot
• Avklare forventninger - unngå problemer
• Kunde-kommunikasjon
• Kundetyper
• Klagehåndtering
• Suksessfaktorer
• Tips til deg som leder en kundeserviceavdeling
Leksjoner:
1. Introduksjon til kurset
2. Hva er sannhetens øyeblikk
3. Sørg for en god start - og lær deg å se utenfra og inn
4. Hvordan skape trygghet
5. Dine interne kunder
6. Hva betyr personlig service - del 1
7. Hva betyr personlig service - del 2
8. Hvordan kan kundebegeistring påvirke din egen motivasjon
9. Proaktiv og behovsorientert
10. Service-kommunikasjon tips og råd - del 1
11. Service-kommunikasjon tips og råd - del 2
12. Når kunden klager og er misfornøyd - del 1
13. Når kunden klager og er misfornøyd - del 2
14. Nonverbal kunde-kommunikasjon
15. Referanserammer
16. Hva er en suksessfaktor
17. Du kan også være en suksessfaktor!
18. Markedsfør jobben du gjør
19. Oppsummering
Kursekspert: Katarina Lalander Hamnes
Katarina Lalander Hamnes er ekspert på kundebegeistring. Hun har jobbet fulltid som instruktør og foredragsholder siden 1988, både i Norge og internasjonalt. Hamnes har bakgrunn fra SAS Hotelldrift, der hun begynte med intern opplæring. Som foredragsholder og instruktør har hun kunder innenfor blant annet hotell, cruise, transport, sykehus, IT-support, bank og forsikring, kommuner, treningssenter og kjøpesenter. Hamnes er to ganger nominert som beste foredragsholder av Confex.
Målgruppe for kurset:
Alle som ønsker digitalt kurs om kundebegeistring
Språk:
• Kurset holdes på norsk
Eksamen / sertifisering:
Kursbevis