Vi tilbyr kurs i ITIL® 4 Foundation som e-læring. Målet med kurset er å gi deg en forståelse for filosofien bak ITIL®. Kurset gir innføring i basis konseptet, prinsippene, prosessene og funksjonene som er definert som beste praksis. Kurset forbereder deg til sertifiseringseksamen på Foundation-nivå.
Innhold:
Kurset inneholder 12 timer med undervisning, er delt inn i moduler og er en blanding av video og interaktive øvelse. Du vil få en omfattende introduksjon til kjernekonseptene til ITIL® 4.
Dette inngår i kurspakken:
• 12 måneders tilgang til kurset fra kjøpsdato
• Digital versjon av offisiell kursmanual
• Support service
• En testmodul med spørsmål rettet mot sertifiseringseksamen
Disse modulene inngår i kurset:
• Introduction and overview
• Key concepts of service management
• Four dimensions of service management
• Service value system
• Introduction to practices
• Purpose of 11 practices and some definitions
• Introduction to seven key practices in detail
• Continual improvement
• Change control
• Incident management
• Service request management
• Service desk
• Service level management
• Exam simulator
Etter endt kurs vil du:
• Forstå nøkkelkonseptene for ITIL-Service Management
• Forstå hvordan ITIL-veiledende prinsipper kan hjelpe organisasjoner til å ta i bruk og tilpasse ITIL-Service Management.
• Forstå de fire dimensjonene i ITIL-Service Management
• Forstå nøkkelbegrepene for kontinuerlig forbedring
Målgruppe for kurset:
Målgruppen for kurset er ledere og medarbeidere som er engasjert i tjenesteleveranser. Dette omfatter både strategi, planlegging, implementering og løpende tjenesteleveranser. Kurset passer for både organisasjoner som leverer f. eks IT-, Eiendoms-, Personal- og Økonomitjenester til både interne og eksterne kundegrupper.
Eksamen / sertifisering:
• Eksamens voucher er inklusive i kurset
• Det er ingen hjelpemidler tillatt under eksamen
• Varighet er 60 minutter, men et tillegg på 15 minutter for de som ikke har engelsk som morsmål
• Eksamensformen er multiple choice - 40 spørsmål skal besvares, og du består ved 65% korrekte svar (dvs 26 av 40 spørsmål).