Dette kurset handler om hvordan vi kan skape langsiktige, verdiskapende kunderelasjoner. Salgsprosesser forsterkes når vi setter søkelys på kundens situasjon og behov fremover våre egne produkter og løsninger.
Langsiktige kunderelasjoner skapes når vi evner å endre oss fra selgere til rådgivere. Læring og utvikling muliggjøres gjennom systematisk trening og tilbakemeldinger fra kollegaer, ledere og kunder.
Kursinnhold:
• Metode og rammeverk for verdibasert kundedialog
• Fra ekspeditør til proaktiv leverandør
• Fra produktfokus til relasjonsfokus
• Fra selger til strategisk rådgiver
• Aktiv lytting og åpne spørsmål
• Kroppsspråk og kommunikasjon
• Identifiser effektive vaner og lære av hverandre
• Trening og rollespill
• Læring og utvikling i egen organisasjon
• Hvordan bidra som endringsagent
• Systematiske tilbakemeldinger, feedback modell
Kursinstruktør: Helene Miller
Læringsmål:
Etter gjennomført kurs har du:
• Forsterket din evne til å oppnå bedre salgsprosesser og økt kundetilfredshet
• Blitt oppmerksom på styrken i aktiv lytting
• Fått et verktøy for kontinuerlig læring gjennom å gi og ta imot feedback
• Lært å skape økt entusiasme, læring og utvikling blant rådgivere, selgere og ledere
• Styrket din kompetanse som leder/teamleder/prosjektleder
Målgruppe:
• Ledere
• Teamledere
• Salgsledere
• Kundeteam
• Enkeltpersoner
Hele grupper der både leder og medarbeidere deltar.
Kurset kan skreddersys bedrifter etter nærmere avtale.
Meld på 4, betal for 3, ta kontakt for rabatt.
Hva sier kundene?
“Takk for inspirerende, motiverende, livlig og kunnskapsrik forelesning i går. Du har absolutt evne til å formidle budskapet med etusiasme, innlevelse og engasjement. Kjekt å høre på deg. En ser at du brenner for det du gjør, og at du oppriktig deler kunnskapen du innehar med oss! Mine jobbsøkeprosesser vil bli totalt annerledes etter dette”
- Marie, avdelingsingeniør
“Tusen takk for veldig inspirerende samtaler og kursinnhold, Vigdis. Er glad for at mine foreldre sponset meg med dette karriereendringsprogrammet. Nå er mine mål mye klarere og metodene effektive. Tusen takk.”
- Petter, student, 20 år
“Selv om jeg har lest en del på nettet om CV og søknadskriving, åpnet dette kurset virkelig opp mine øyne for hvordan jeg skal gå fram som arbeidssøker i dagens arbeidsmarked. JTI-profilen ga meg en selvinnsikt jeg ikke hadde trodd en slik test kunne gi. Så bra å være bevisst på mine preferanser når jeg nå skal velge type jobb. Personlig veiledning var både inspirerende og nødvendig for å endre måten å tilnærme meg arbeidsmarkedet på. Tusen takk – kurset er verdt hver eneste krone.”
-Kari, student, 21 år